POLÍTICA DE COMPRA Y DEVOLUCIONES

PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR PEDIDOS

Para cualquier consulta, incidencia o asistencia en su compra, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

  • WhatsApp: (+34) 635 44 78 62

  • Teléfono: 96 185 22 62

    Horario de atención telefónica: Lunes a jueves de 8:30 h a 14:00 h y de 15:30 h a 18:30 h. Viernes de 8:00 h a 14:30 h.

  • E-mail: info@dekotablas.com (o en su defecto, tiendaonline@aplikados.com)

  • Web: Puede registrarse como cliente en nuestra Web www.dekotablas.com y realizar sus pedidos de forma 100% online.

CONDICIONES DE COMPRA ON-LINE

Todas las compras que se realicen a través del portal www.dekotablas.com, operado comercialmente por APLIKADOS GRAFISMO INTEGRAL, S.L., están sujetas a las condiciones generales recogidas en el Aviso Legal. Las Condiciones Generales prevalecen sobre las presentes Condiciones de Compra On-line.

Al adquirir cualquier producto en la Web, usted acepta automáticamente y sin reservas estas condiciones. Por favor, léalas con atención.

Las presentes condiciones constituyen íntegramente lo convenido entre las partes en lo referente a las transacciones online de compraventa de productos de decoración de madera entre APLIKADOS GRAFISMO INTEGRAL, S.L. y sus clientes a través de la marca Dekotablas.

APLIKADOS GRAFISMO INTEGRAL, S.L. está facultada para modificar unilateralmente todas y cada una de las obligaciones dispuestas en las presentes condiciones, sin necesidad de previo aviso. Igualmente, está capacitada para reestructurar, modificar o eliminar cualquier información, servicio o contenido incluido en la Web de Dekotablas, sin necesidad de previo aviso.

Una compra no es definitiva hasta que es aceptada por APLIKADOS GRAFISMO INTEGRAL, S.L. Nos reservamos el derecho de admisión y anulación de cualquier pedido, procediendo en tal caso a devolver el importe íntegro satisfecho por el cliente y quedando la empresa exenta de cualquier otra obligación o compensación.

REGISTRO DE USUARIO

Para comprar en la tienda online de Dekotablas le sugerimos registrarse en ella. Sus datos serán guardados de forma segura para agilizar sus futuras compras.

  • Alta: Para darse de alta, pulse en el apartado «Regístrate» dentro de la sección de «Usuario».

  • Recuperación de contraseña: Si ya está registrado y ha olvidado su contraseña, vaya al apartado de inicio de sesión, pulse la opción «¿Has olvidado tu contraseña?», introduzca su dirección de correo electrónico y recibirá de inmediato un e-mail con las instrucciones para restablecerla.

El Usuario se compromete a hacer un uso lícito y diligente de sus Claves de Acceso (usuario y contraseña), y a no ponerlas a disposición de terceros. El Usuario debe comunicar de inmediato a Dekotablas la pérdida, robo o posible uso no autorizado de sus credenciales. APLIKADOS GRAFISMO INTEGRAL, S.L. queda exonerada de cualquier responsabilidad por los daños derivados del uso fraudulento o falta de diligencia en la custodia de las claves de acceso.

  • Baja de usuario: En cualquier momento puede solicitar la baja de su cuenta enviando un correo electrónico a info@dekotablas.com indicando sus datos de usuario.

NUESTROS PRODUCTOS Y CONFIGURADOR DE PERSONALIZACIÓN

Dekotablas está especializada en la fabricación y venta de tablas decorativas de madera en diversos formatos y acabados. Todos los productos vendidos en esta web son nuevos y elaborados bajo altos estándares de calidad por nuestra empresa matriz.

A. Formatos y Medidas Disponibles:

  • Circular: Medida única de 30×60 cm.

  • Cuadrado: Medida única de 30×60 cm.

  • Rectangular: Disponible en medidas de 30×60 cm o 60×120 cm.

  • Tipo Skate: Disponible en medidas de 30×60 cm o 60×120 cm.

 

⚠️ ADVERTENCIA DE SEGURIDAD CRÍTICA (TABLAS TIPO SKATE):

Las tablas con formato «tipo Skate» se venden con un propósito estrictamente decorativo y estético. No son, bajo ninguna circunstancia, monopatines o skateboards aptos para su uso técnico, deportivo, de transporte o recreativo en exteriores o rampas. No cuentan con ejes, ruedas ni tratamientos mecánicos de resistencia para soportar peso dinámico en movimiento. El uso de este producto para cualquier fin que no sea la decoración de paredes o estancias anula de inmediato cualquier garantía y exime a APLIKADOS GRAFISMO INTEGRAL, S.L. de toda responsabilidad por daños físicos o materiales.

 

B. Modalidades de Compra:

  1. Compra con Diseño Propio de Dekotablas: El usuario puede elegir entre nuestro catálogo de diseños exclusivos ya listos, debiendo configurar posteriormente el formato de tabla, las dimensiones y extras correspondientes.

  2. Compra con Personalización Total: A través de nuestro configurador interactivo, el cliente puede diseñar su tabla a la carta siguiendo estos pasos ordenados:

    • Paso 1: Seleccionar el formato de la tabla (Circular, Cuadrado, Rectangular o tipo Skate).

    • Paso 2: Seleccionar el tamaño deseado entre los disponibles para ese formato.

    • Paso 3: Subir el diseño, imagen o ilustración propia que se desea plasmar en la madera.

    • Paso 4: Seleccionar si desea incorporar retroiluminación LED trasera o no, y elegir el color de la luz entre las opciones ofertadas.

Nota sobre las imágenes en web: Las imágenes de los diseños predefinidos y las previsualizaciones del configurador digital son simulaciones de carácter estrictamente orientativo. Debido a la naturaleza orgánica de la madera (vetas, porosidad y absorción de tintas), pueden existir sutiles variaciones en el aspecto físico y tonalidad del producto final sin que ello afecte a la integridad o calidad del mismo.

LISTA DE PRECIOS

Todos los precios mostrados en la web están expresados en EUROS e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable según la legislación española vigente. En el desglose final de su carrito, antes de proceder al pago, se mostrará el importe total desglosado con los impuestos correspondientes y, en su caso, los costes de envío aplicables.

Los precios de las tablas personalizadas varían en función del formato, tamaño y la adición del sistema LED de retroiluminación. Los precios son válidos salvo error mecanográfico o técnico. Las ofertas y códigos de descuento que Dekotablas pueda ofrecer de manera puntual tendrán la validez temporal indicada en la promoción y no serán acumulables ni exigibles con posterioridad.

Una vez que el pago ha sido verificado y confirmado a través de la pasarela de pago, se dará comienzo a la orden de fabricación, personalización y posterior envío del pedido.

FORMAS DE PAGO

El proceso de pago es 100% digital, rápido y seguro. Una vez configurada su tabla y añadida al carrito, deberá pulsar en «Confirmar pedido». En este punto, podrá seleccionar o rellenar su dirección de envío y seleccionar uno de nuestros métodos de pago autorizados:

  1. Stripe (Pasarela de Pago de Tarjeta Segura): Permite realizar el pago de forma inmediata con tarjetas de crédito o débito (Visa, MasterCard, etc.) emitidas en España y que cuenten con protocolos de comercio electrónico seguro (Verified by VISA o MasterCard SecureCode). Sus datos bancarios se transmiten de forma encriptada directamente a Stripe sin que queden almacenados en nuestros servidores.

  2. PayPal: Plataforma de pago global segura mediante cuenta PayPal o tarjetas asociadas.

Facturación: La factura de compra se emitirá una vez completado el pago del pedido. El cliente podrá descargarla desde su área personal de cliente, solicitar su envío por correo electrónico a info@dekotablas.com o recibirla impresa junto con el paquete de su pedido.

ENVÍOS Y ENTREGAS

Dekotablas no procederá a la fabricación ni envío de ningún producto hasta que se haya verificado de manera efectiva la recepción del pago.

  • Plazos de Entrega: Al tratarse de tablas decorativas que requieren un proceso minucioso de impresión, corte y, en su caso, instalación de sistemas LED, el plazo de entrega estimado para España Peninsular se indicará claramente en el proceso de compra (habitualmente oscila entre 3 y 7 días hábiles según volumen de personalización). Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla podrán ver incrementado el plazo de entrega en varios días adicionales.

  • Incidencias en el Transporte y Seguro: Todos los envíos viajan asegurados a todo riesgo. El cliente está obligado a revisar el estado del embalaje en el momento de la recepción.

    • Es condición indispensable para la cobertura del seguro que cualquier golpe, rotura de caja o desperfecto externo visible sea anotado de puño y letra en el apartado de «Observaciones» del albarán de entrega del transportista.

    • Asimismo, deberá notificar dicha incidencia por escrito a info@dekotablas.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje dañado y del producto para poder reclamar a la agencia de transportes. De no cumplirse estas condiciones, la empresa no se hará cargo de los desperfectos ocasionados por el trayecto.

GARANTÍA Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

APLIKADOS GRAFISMO INTEGRAL, S.L. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años (conforme a la normativa de Consumo vigente en España) desde la entrega del bien en aquellos elementos que no sean consumibles o de desgaste.

Para aplicar la garantía de un producto que haya llegado defectuoso o con errores de producción, el cliente deberá ponerse en contacto con info@dekotablas.com en un plazo de 48 horas desde la entrega, aportando:

  1. Número de pedido y factura.

  2. Fotografías claras del defecto detectado en la madera, impresión o sistema LED.

No se incluye en la garantía:

  • Los desperfectos debidos a un uso incorrecto, golpes o caídas posteriores a la entrega.

  • Los daños derivados de la incorrecta utilización de la tabla tipo Skate (por ejemplo, intentar patinar con ella).

  • Modificaciones o manipulaciones realizadas por el cliente en el cableado o tira LED del producto.

En caso de defecto verificado de fabricación, Dekotablas asumirá íntegramente la recogida del producto defectuoso y gestionará la sustitución del artículo por uno nuevo idéntico sin coste alguno para el cliente.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento faculta al consumidor a devolver un producto adquirido online por el mero hecho de haber cambiado de opinión en un plazo legal de 14 días naturales. Sin embargo, en cumplimiento del artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, existen excepciones muy claras:

 

🚨 EXCEPCIÓN CRÍTICA AL DERECHO DE DESISTIMIENTO:

No existirá derecho de desistimiento ni devolución por cambio de opinión en aquellos productos que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o que estén claramente personalizados. Dado que las tablas configuradas por el usuario en nuestra web (donde se selecciona un formato de madera concreto, tamaño a la carta, se sube una imagen/diseño propio del cliente y se añade LED de un color específico) se fabrican exclusivamente bajo demanda para ese cliente, estos artículos NO son reembolsables ni se puede ejercer el derecho de desistimiento sobre ellos, salvo que presenten un defecto de fabricación de origen.

 

  • Productos NO Personalizados (Diseños de catálogo estándar sin modificaciones):

    Para aquellos productos de catálogo de Dekotablas que no hayan sufrido ningún tipo de personalización o selección de parámetros a la carta, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del paquete para ejercer su derecho de desistimiento. Para ello, deberá rellenar el formulario de desistimiento que se detalla más abajo y enviarlo a info@dekotablas.com. Los costes de devolución (portes de vuelta a fábrica en Alboraya) correrán a cargo del cliente, debiendo llegar el producto en su embalaje original intacto y en perfectas condiciones de reventa.

HOJA DE RECLAMACIONES

Existen hojas oficiales de reclamaciones de la Generalitat Valenciana a disposición de los clientes. Puede solicitar el formulario digital escribiendo a nuestro servicio de atención al cliente (info@dekotablas.com) o bien solicitarlo y cumplimentarlo de forma presencial en las instalaciones de nuestra empresa matriz: APLIKADOS, C/ dels Fusters, 10. Polígono Industrial 3. 46120 – Alboraya (Valencia).

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LÍNEA

De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013, informamos a los usuarios que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea para solventar controversias de forma extrajudicial en materia de comercio electrónico. Puede acceder a dicha plataforma a través del siguiente enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier conflicto que pudiera surgir de la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, de conformidad con la normativa de consumo. En su defecto, o en operaciones entre empresas (B2B), se someterán a los juzgados y tribunales de Valencia capital.